銷售人員職業道德的基本原則

銷售人員職業道德的基本原則
1.實事求是
銷售工作的實質在于通過買賣雙方信息的交流來達到銷售產品和服務的目的。要使 銷售活動獲得成功的基本前提是所傳播的信息必須真實準確。嚴重的信息失真不僅會導 致企業在客戶心中聲名掃地，而且會導致企業管理和生產決策的失誤。給企業帶來形象 和經營上的損失。銷售不是夸大宜傳，不能無中生有，變小為大，它必須以企業的真實表 現為客觀依據，通過銷售人員在公眾中樹立產品形象和企業形象。可以說，在客戶面前， 銷售人員的形象就代表企業的形象。銷售人員的品格就是企業文化的反映。如果在銷售 工作中不遵守實事求是的原則，則客戶不會相信銷售人員，同樣也不會相信企業的產品。 銷售經理在這方面更應注意，因為銷售經理可能成為銷售人員的榜樣。
2.信用至上
無論對哪個企業，信譽都是至關重要的。我國一位經濟學家曾說過，中國企業最缺什 么？那就是信譽。這充分說明了我國目前商業信譽的現狀。作為一名銷售經理，更應該 注意》對顧客做得到的才承諾，不承諾辦不到的事情。一個企業的良好信譽甚至可以在
關鍵時候挽救企業。
講究信用是商務活動中的基本準則。誰都不愿意和不守信用的人打交道。衡M—個 銷售人員是否合格，一條重要的標準是看他是否恪盡職守。那些隨便許諾的行為是不符 合銷售人員的工作規范的。
3.奉公守法
銷售人員要具有強烈的法制觀念，自覺奉公守法。社會上有些銷售經理把銷售工作 僅僅看作是吃吃喝喝、請客送禮，這在我國目前階段是不可否認的事實。但隨著市場經濟 體制的完善和法律、法規的健全，以及人們認識的提高，這種銷售方式將越來越沒有市場。 事實上，很難設想一個人對法律一無所知而能成為出色的銷售經理。銷售人員的形象代 表一家企業或一類產品，他的一言一行直接關系到顧客的評價，如果銷售人員或銷售經理 利用工作之便以公謀私,這種人最終會受到顧客的鄙視，并為市場所拋棄。
2.2常見的銷售人員不道德行為表現
按照調整關系的不同，銷售人員的職業道德分為內部職業道德和外部職業道德。前 者調整的是銷售人員與所在企業之間的關系；后者調整的是銷售人員與客戶（這里指直接 發生業務關系的批發商、零售商和消費者）、相關政府管理部門、競爭對手及相關利益團體 (例如消費者協會、輿論媒體、社區等）之間的關系。